【资料图】

1、消费者可通过三种方式投诉：市民首先可直接在银行网点投诉。

2、客户投诉银行的产品或服务，应先与业务发生的银行网点联系，详细说明客户本身的诉求，这样可使消费者的投诉事项及时圆满地得到解决。

3、其次是向银行网点的上级行投诉。

4、若对银行网点处理投诉的结果感到不满意，或银行并未在收到投诉后约定时间内给予最后复，消费者可向其主管银行反映情况。

5、银行网点都会公示投诉电话或其他投诉方式。

6、最后再向银监局投诉。

7、若以上投诉都没能解决好客户的问题，消费者还可以向湖南银监局寻求帮助。

8、银监局是银行风险的监督管理部门，不能够直接介入金融机构与客户之间的纠纷，无权裁定投诉是否合理或命令银行满足投诉人要求，尤其是不能指令银行向投诉人作出赔偿。

9、银监局将尽力敦促银行彻查及解决客户投诉，确保客户投诉获得银行适当处理。

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